3月12日，在“国际消费者权益日”即将来临之际，鹤壁市工商局召开新闻发布会。会上，市工商局有关负责人就2013年我市投诉受理情况、市场监管执法情况、消费提醒、我市消费维权十大典型案例作了重点通报。

　　2013年，市工商局12315指挥中心、市消费者协会共受理消费者咨询6459件，受理投诉、申诉1053件，举报157件，为消费者挽回经济损失共计170余万元。

　　记者了解到，手机质量、预付式消费、服装鞋帽的售后问题、家电的质量及售后服务、商品房消费、汽车消费、网络接入服务、搭售不合理附加条件等8个方面仍是消费者申诉、投诉的热点。“虚假夸大宣传，不履行‘三包’义务，售后服务不到位，附加霸王条款等现象是消费者投诉的主要内容。”市工商局副局长赵云峰介绍。

　　“在市场监管执法方面，2013年，市工商局以中原红盾‘消费者维权行动’为载体，加强流通环节食品安全监管、加大对广告市场秩序的查办力度、有针对性地实施农资打假，切实保护了消费者合法权益，为我市经济社会平稳较快发展营造了良好的市场环境。”赵云峰说。