“过去办企业开办要跑几个部门，现在一个窗口全搞定，连材料都能线上提交，太方便了。”6月5日，宁陵县新开办企业负责人张女士的体验，折射出当地政务服务从“能办事”到“好办快办”的转变。
今年以来，宁陵县行政审批和政务信息管理局紧扣“高效办成一件事”改革主线，通过三侧协同、线上线下一体化等举措，推进政务服务从“便捷服务”向“增值服务”全面提升。
制度创新引领，打造高效政务环境。宁陵县探索政务服务新模式，通过优化流程、压缩时限提升效能。推行“一网通办”，整合多头跑业务实现一站式办理；建立“容缺预审”机制，非关键材料可承诺后补；落实“首问负责制”和“一次性告知制”，避免企业群众重复跑腿。
数字技术赋能，推动政务服务智能化。依托大数据、云计算打通部门数据壁垒，实现电子证照跨系统调用，企业办证材料大幅精简。推广“互联网+政务服务”，通过手机App等渠道提供在线服务，实现“数据跑路”代替群众跑腿，让政务服务更智能便捷。
三侧协同发力，构建线上线下一体化服务体系。注重政府侧、市场侧、社会侧协同，通过线上线下一体化服务体系建设，为企业提供全面便捷服务。加强部门沟通协调，打破信息壁垒，通过联席会议、信息共享机制等形成工作合力。积极倾听企业需求，设立企业服务专窗、开展走访活动，提供定制化服务，及时解决企业难题。同时发挥社会力量作用，通过政务服务志愿者队伍、宣传活动等，提升公众对政务服务的认知度和满意度。
突出服务显著性，精准降低企业综合成本。在降低运营成本方面，宁陵县通过优化审批流程、减少环节，降低企业制度性交易成本；推广电子化办公，节省印刷、邮寄等费用。在降低时间成本上，实行“限时办结制”“预约服务制”，确保企业及时办理业务；建立快速响应机制，对急需业务启动绿色通道，加快审批速度。
提升行政效能，打造高效政府形象。通过强化队伍建设、完善监督机制、优化服务流程提升政务服务质效。定期开展业务培训与技能竞赛，提升人员专业能力；建立“线上+线下”监督体系，通过投诉热线、满意度调查收集反馈。推进服务流程再造，以“一站式”“一窗受理”简化办事环节，让企业群众办事更便捷。
提升群众满意度，树立政务服务新标杆。宁陵县行政审批局以群众满意为核心提升服务质量：畅通沟通渠道，通过意见箱、问卷调查收集诉求并优化服务；完善设施，设自助服务区、提供无线网络改善环境；强化服务质量，定期培训、规范标准，提升窗口服务水平。
从企业开办的“秒批秒办”到民生事项的“就近能办”，宁陵县以政务服务软实力的持续提升，为优化营商环境注入新动能，惠及更多市场主体和群众。
责任编辑：何山