穿越3300年、历经七朝更迭，厚重的历史文化给安阳留下了数不清的动人故事。作为展示城市形象的重要窗口，安阳讲解员正将这俯拾皆是的经典串珠成链，一段一段讲给来自天南海北的客人。
安阳，一生必去的城市。如今，越来越多人将“到安阳旅游”列入心愿清单。为让更多游客了解安阳，安阳市成立“乐游安阳”行动工作组，组织一批又一批志愿者走进景区景点，为你讲述安阳故事。
招募人才 蓄能讲解队伍
假日的洹水之滨异常热闹，来自全国各地的游客走进殷墟博物馆，在讲解员的引导下，透过精美的青铜器与古朴的甲骨文，感受大邑商的繁华，了解殷商文明。“去年10月，殷墟博物馆就发布了讲解员招募信息。随着游客数量不断增加，我们又招募培训了一批讲解员，以满足游客的讲解服务需求。”殷墟博物馆公共教育部主任杨艳梅介绍。
据统计，安阳市市区主要景区共有讲解员250名，旅游高峰期讲解服务仍有缺口。今年年初，“乐游安阳”行动工作组成立，市委组织部、市教育局、团市委、市总工会等成员单位从机关干部、中小学教师、高校学生、企业职工中常态化招募志愿者。市委组织部干部规划办主任李扬介绍，去年，他们在年轻干部中进行过招募，目前已有40多人通过考核成为持证志愿讲解员。今年又特别策划了“乐游安阳·年轻干部带你游安阳”短视频创作活动，让年轻干部推介安阳、讲述安阳，形成人人都来讲安阳的浓厚氛围。
安阳工学院明德书院紧临殷墟景区。接到团市委的志愿者招募通知后，安阳工学院明德书院积极宣传，报名人数超过200人，最终有100多人通过初筛，正在接受培训。“这不仅是对学生的锻炼，也为文旅发展贡献了力量。”安阳工学院明德书院团总支副书记邵凯敏说，他们对学生提出了纪律与要求，希望大家能在历练中成长，展现当代青年的良好风貌。
“乐游安阳”行动工作组工作人员表示，通过开展赋能蓄力工作，将推动更多人投身文旅事业。今后，他们还将吸纳更多退休人员、文史爱好者，建好人才“蓄水池”，为游客讲述安阳的历史文化、山水风光、风土人情。
规范管理 打造安阳品牌
常心愉是文峰区司法局的一名工作人员。每到休息日，她就从汤阴出发到中国文字博物馆进行志愿讲解。去年8月，刚考上选调生的她看到市委组织部发布的志愿者招募信息，便报了名，经过严格的培训、考核，她终于如愿。如今，除中国文字博物馆外，她还在岳飞庙、羑里城提供志愿讲解服务，带游客游安阳、“读”安阳。
年轻干部、教师、企业职员……在安阳市，像常心愉这样的志愿讲解员还有很多。今年1月，市文广体旅局向去年中秋、国庆期间奋战在一线的76名兼职讲解员和志愿讲解员送上感谢信，感谢他们的精彩讲解、辛勤劳动。
为规范对社会兼职讲解员、研学导师的管理，提升其业务素养，去年7月，市文广体旅局等6家单位联合出台招募管理办法，引导更多人参与讲解服务，助力文旅事业发展。市文旅融合协作发展中心科员、“乐游安阳”行动工作组工作人员张洋告诉记者，今后每年都会举行一次表彰活动，希望通过常态化奖补制度、星级认证、技能评比等方式进一步增强讲解员的动力。
讲解员是城市文化的传播者和形象代言人。“五一”将至，这段时间，市委组织部正分批分类组织新招募的志愿者进行线下、线上培训，提升他们的能力素养。“一名优秀的讲解员要熟记讲解词、具备基本的文史知识，语言、动作、神态等也要符合要求。志愿者经过培训后，要通过严格考核、实操训练才能正式为游客提供讲解服务。”中国文字博物馆讲解员王睿说。
“宣传家乡，我义不容辞。我会不断提升服务水平，让更多人通过我的讲解爱上安阳。”市委组织部工作人员、志愿讲解员宋玉梁说。
围绕需求 增色文旅服务
走进殷墟博物馆，一览大邑商的鼎盛繁华；拜谒曹公，重回风云激荡的三国岁月；游走古城，在九府巷陌赏清风明月；奔赴红旗渠，感受“誓把河山重安排”的豪情壮志……不同的景点有着不同的故事。在安阳，讲解服务正围绕游客需求不断革新。
随着研学人数的增多，中国文字博物馆围绕馆内陈展与研学服务不断开发新课程，高质量、多角度诠释文字文化内涵。“为破解馆内研学导师不足的问题，我们抽调了最优秀的讲解员，打造出一支技术过硬、业务精良的社教专员队伍。”中国文字博物馆社教专员冯明慧说，“每过一段时间，社教专员都会编制新的研学课程，让孩子们在研学参观中通过沉浸式体验收获更多知识。”
科技时代，许多景区都在加速完善智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解等设施。“五一”假期，安阳市主要景区将增加560台电子导览设备，并推出专家讲解与志愿者免费讲解服务，以缓解讲解压力。
目前，“乐游安阳”行动工作组已经制定了“五一”假期的讲解服务排班表，对所有讲解人员进行登记、科学分组，力争为游客讲好安阳故事，展示好安阳形象。
在最好的时节，相约殷商故都，赏一程山水，听一段故事，品一城文化。大美安阳等你来！
责任编辑：张家祺 何山