河南发文提升老年人、外籍人员等群体支付便利性

河南省人民政府门户网站 www.henan.gov.cn 时间:2024-04-12 18:08 来源:河南政府网

  移动支付已经成为人们生活中不可或缺的一部分,但也有不少人会遇到支付障碍,比如老年人偏好使用现金,部分外籍来豫人员习惯使用银行卡或现金支付。如何让老年人和外籍来豫人员等群体支付更便利?日前,省政府办公厅印发《河南省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》(以下简称《实施方案》),针对不同群体的支付习惯,统筹力量打通全省支付服务存在的堵点,为老年人、外籍来豫人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

  《实施方案》提出,以提升老年人、外籍来豫人员等群体支付便利性为着力点,以重点地区、重点场景建设为突破,持续丰富银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等支付服务供给,不断提升全省支付服务水平。2024年5月底前,完成重点商户名录制定,探索形成重点地区、重点场景示范经验;2024年8月底前,实现重点地区、重点场景支付便利性明显改善;2024年12月底前,优化支付服务主要任务措施落地见效,在全省基本形成全方位、多层次、无障碍的高效支付服务体系。

  坚持现金兜底定位

  重点场所、重点商户实现便利支付

  国务院办公厅于2024年3月7日印发《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,对进一步优化支付服务、提升支付便利性做出制度性安排。据了解,为贯彻落实党中央、国务院决策部署,更好满足老年人、外籍来豫人员等群体多样化的支付服务需求,我省制定《实施方案》,进一步优化河南省营商环境、促进高质量发展,为高水平对外开放提供支撑。

  优化支付服务是一项系统工程,需多方面综合施策、共同发力。《实施方案》从六个方面提出15项重点任务,切实优化我省支付服务,提升支付便利性。

  在改善银行卡受理环境方面,《实施方案》明确,不断提升老年人、外籍来豫人员等群体使用银行卡的便利性,支持公共事业缴费、医疗、景区、商场等便民场景使用银行卡支付。各地要聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景,制定大型商圈、旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所及重点商户名录,力争2024年5月底前推动50%以上的重点商户可受理境外银行卡,力争2024年8月底前实现重点商户全部可受理境外银行卡。

  据中国人民银行调查显示,老年人中经常使用现金的人数占比超过75%,部分境外来华人员也习惯使用现金支付。我省在优化现金使用环境方面如何做?《实施方案》提出,要提升日常消费领域现金收付服务能力,银行要主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品,服务范围覆盖大型商圈、旅游景区、交通出行、医院等重点现金使用场所,满足公众多层次人民币现金服务需求。持续开展ATM(自动取款机)银行卡受理改造,鼓励银行结合实际开通自助设备支取小面额零钞功能,支持老年人、外籍来豫人员等群体使用境内外银行卡支取人民币现金,力争2024年5月底前全省全国性银行机构支持境外银行卡支取人民币现金的ATM占比达到97%以上。

  落实优化支付服务,我省行动迅速。多家银行建立常态化零钱包兑换机制,为消费者提供更加便捷、安全、高效的现金服务。

  在万岁山武侠城景区,部分商户POS刷卡机开通了外卡支付功能,确保重点场所商户外币现钞及小面额现金兑换的高效、便捷、顺畅,最大限度满足境外来豫人士游、娱、购等消费需求。

  在龙门石窟、王城公园等景区,针对使用手机支付难的老年人和外籍来豫人员,浦发银行洛阳分行主动为他们兑换“零钱包”,帮助他们顺利完成支付。“这个‘零钱包’特别好,现在来景区的老年人用现金的还是挺多的,里面有1元、5元、10元、20元的零钱,这下不愁没有零钱找了。”龙门石窟相关工作人员说。

  支持多种支付方式并行

  提升不同群体银行账户服务体验

  郑州某商场的一家原创小店里,扫码支付和刷卡支付的标识并排摆放在柜台上。根据规定,顾客可以自行选择扫码、刷卡或者现金支付。

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  针对部分外籍人员感觉支付习惯和消费方式不太适应的问题,《实施方案》明确提出要更好保障消费者支付选择权,各地确定的大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所必须配备受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施,保障消费者自主选择支付方式及工具。鼓励未纳入重点场所及重点商户名录的商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等积极创造条件比照办理,共同构建包容多样的支付受理环境。张贴境外银行卡刷卡、ATM银行卡取现、现金收款、个人本外币兑换等标识,强化业务人员培训,力争2024年8月底前完成重点场所、重点商户标识张贴工作。

  同时,提升账户服务水平。银行、支付机构要进一步优化开户流程,合理实施账户分类分级管理,提升简易开户服务银行网点覆盖率,推广本外币合一银行结算账户体系业务,实现基本账户开销户业务高效办理。紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节,提供多语言服务、咨询投诉等开户配套服务。在银行网点建立“绿色”通道,提升老年人、外籍来豫人员等群体的银行账户服务体验。

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  兴业银行郑州分行结合老年群体的实际需求,为老年群体量身定制的“关爱版”手机银行界面,字体更大、设计更为简洁,将老年群体最常用的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页,最大程度简化页面信息与交互流程,让老年人可以更快捷地找到自己需要的功能。线下,在营业网点为老年人设置专属爱心座椅、爱心窗口,并配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备,为老年客户开通绿色通道。

  人行河南省分行相关负责人表示,《实施方案》聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点任务,针对关键问题,细化措施,统筹力量打通支付服务堵点,切实为老年人、外籍来豫人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。(文/王靖)

责任编辑:付婷

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