在购买商品或接受服务时，一旦遭遇“反向抹零”消费侵权行为，要主动“较真”，学会说“不”。市消协就“反向抹零”问题，向广大消费者发出倡议提醒。
据介绍，近日，有消费者向市消协反映其在消费时遭遇商家“反向抹零”的问题。消费者诉称，商家在其不知情的情况下进行四舍五入“反向抹零”收款，侵犯了自己的合法权益。
市消协相关负责人表示，“抹零”本是减少现金找零的麻烦，“让利于民”的善意行为。随着移动支付方式兴起，经营者完全可以做到“精准扣款”，但个别经营者利用收款“四舍五入”“反向抹零”，违背公开、诚实信用原则，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
“反向抹零”其实就是“五入”收费结账，性质上属于“在标价之外加价出售商品或者提供服务”的行为。“反向抹零”行为反映出部分经营者法律意识不强，违反了《中华人民共和国价格法》有关 “经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定。
目前，郑州市正在积极创建国际消费中心城市，大力开展“放心消费创建”活动，就此类“反向抹零”违背价格诚信的行为，市消协倡议广大经营者，不要因贪图小利而触碰法律底线，真正做到诚实守信、遵纪守法、规范经营，尊重消费者知情权、选择权和公平交易权。
同时，倡议广大消费者，让行使好法律赋予的权利，在购买商品或接受服务时，一旦遭遇“反向抹零”消费侵权行为，要主动“较真”，学会说“不”，当发现经营者存在“反向抹零”行为时，请保存好票据凭证等证据资料，拨打12315热线电话或者登录全国12315平台网站、小程序、公众号进行举报投诉，切实维护自身合法权益。
责任编辑：王靖