焦作市将推行政务服务“白话版”办事指南

　　法律条文、政策语言多，办事指南看不懂，填报材料老出错……到政务服务大厅办事，您有没有遇到过这样的困扰？别急，“白话版”办事指南将让您一看“秒懂”、办事不再犯愁。

　　记者近日获悉，市“放管服”改革协调小组办公室日前下发通知，决定在全市推行政务服务“白话版”办事指南。此举旨在提升群众办事体验，让办事群众“一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好”，进一步优化焦作市营商环境，切实增强企业和群众获得感。

　　根据通知要求，焦作市各政务服务部门将结合事项办理实际，采用视频、动漫、图表等形式，对办事指南、申报材料、办理流程、网办方式、常见问题等内容进行“白话”式解读，重点是将法律条文、政策语言转化成接地气、群众听得懂的“大白话”，实现办事企业和群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申就过。

　　“市直各部门将先从办事频次高、群众关注度高的事项着手，分类分批推进，10月31日前完成首批政务服务事项‘白话版’办事指南的编制工作。”相关负责人表示。

　　“白话”讲得好不好，群众听懂是关键。市“放管服”改革协调小组办公室要求，各单位在扩大企业和群众对政务服务“白话版”办事指南知晓度的同时，积极邀请初次办理相关业务的企业和群众观看、使用“白话版”办事指南，并根据使用体验和反馈，及时对指南进行优化、细化。此外，市“放管服”改革协调小组办公室还将适时开展督导，邀请群众对“白话版”办事指南进行评价，对编制不认真、群众意见多的单位予以通报。