“这个会说话的‘服务指南’看起来直观，我已经明白如何办理了。”近日，李女士在市民中心大厅显示屏上看到服务指南后说。“场景式”政务引导视频通过清晰直观的指引，让群众能够“看得懂”，让服务真正“活起来”。
为进一步提升审批服务水平，持续优化营商环境，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心创新推出“场景式”引导服务，针对不同业务办理场景，完善办事流程和服务指南，逐一细分受理条件、申请材料等，提供全流程办事指导，扎实走好审批“最先一公里”。
政务短视频，对接企业市民需求。如何更好地发挥服务指南的指引作用，有效解决口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦等问题，“场景式”政务短视频以企业和市民为中心，对“高频”办理事项进行采集、分类，按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景问答，通过问答分析企业和用户需求，以短视频画面的方式呈现，让企业群众清晰、直观了解办事流程，提升企业和市民办事便利度和获得感。
手把手辅导，精准进行场景指引。政务短视频作为对传统服务告知模式的补充，用简明、快捷的问答方式对企业群众进行场景引导，实现了一对多、手把手咨询辅导。目前，已推出涉及工程建设项目立项、维修资金交纳、安装天然气申请等多个政务视频场景。这些视频内容涵盖办理相关业务所需资料、流程等，将原本晦涩难懂的专业术语通过口语化的表述，让群众通俗易懂，实现精准引导服务。
多渠道宣传，线上线下融合推进。持续完善“场景式”审批服务，加强政策解读和指引，为企业提供线上“一站式”政策咨询服务，为市民送去更多有温度的服务，提升行政审批的知晓度、深化度，推动网上办事从“可办”到“好办”再到“愿办”的转变，让企业和市民办事像网购一样方便，提升“网办率”和“掌办率”。
责任编辑：张家祺