“变更‘三码合一’时填错信息，怎样申请黄码转绿码？”“我已结束居家健康监测，为什么健康码还没变过来？”“我们一家三口要去外地，1岁多的孩子需要做核酸吗？”……春节假期，群众通过“焦我办”APP疫情紧急求助通道反映问题不断，且这些问题第一时间得到了解决。有呼必有应，这同市政务服务和大数据管理局春节服务不打烊、坚守岗位保求助通道畅通密不可分。
2月5日，大年初五，记者在市政务服务和大数据管理局见到了正在值班的电子政务中心政府信息公开科科长皇甫焦焦。他坐在电脑前，登录市疫情紧急求助通道审核办理后台后，对群众通过焦作市疫情紧急求助通道手机端“焦我办”APP、电脑端“企业纾困360”平台反映的问题逐条进行审核，之后按照属地转交给相关县（市、区）办理。
“春节期间群众反映较多的是转码申请、防疫政策咨询等问题。对这些问题，我们会给群众详细解释原因、介绍相关政策、讲解具体操作流程，真正使问题解决到位。”皇甫焦焦一边点击鼠标，一边指着电脑屏幕对记者说。
怎样保证问题第一时间得到解决？皇甫焦焦介绍，春节假期，该局每天安排专人值班，值班人员在值班期间要全时段登录后台审核办件，确保群众反映的问题转办及时，切实为民排忧解难。
在市疫情紧急求助通道审核办理后台，记者看到了来自上海的邓先生的求助留言。原来，邓先生的岳父是焦作人，春节前老人生病住院，邓先生的爱人急着回家照顾老人。大年初四，邓先生通过“焦我办”APP疫情求助通道留言，询问从上海嘉定区出发坐飞机到郑州，再坐私家车到焦作是否可行，是否需要集中隔离。当天上午，市政务服务和大数据管理局值班人员对这一问题及时进行审核，并按属地转办给山阳区。山阳区紧急救助办公室工作人员第一时间和邓先生取得联系，详细告知其焦作市对外地来焦人员的疫情防控政策。对这一反馈结果，邓先生表示非常满意。
你留言我来办，默默坚守守护通道畅通，焦作市疫情紧急求助通道让和邓先生一样的群众真切感受到了焦作温度。
据统计，农历除夕至大年初六，焦作市疫情紧急求助通道手机端和电脑端共受理群众诉求49件，其中办结46件，3件在办。
责任编辑：陈静