供暖季日益临近，三门峡市供暖存在哪些问题，市民都有哪些需求，投诉热点、难点在哪儿？10月27日，记者在三门峡市“12345”政务热线中心采访获悉，2019年，供暖季受理供暖问题5432起，较2018年供暖季下降36.68%。投诉集中体现在暖气不热，主城区占受理总量76.93%，反映暖气不热占72.7%，主要集中在老旧小区，占比在52.45%，新建成小区反映暖气不热问题的主要集中在市商务中心区。
由此可见，新小区供暖质量不尽如人意，老旧小区投诉多等现象依然存在。市“12345”政务热线中心工作人员刘文慧介绍，暖气温度不达标主要体现在这几个方面：一是供暖至管网末端时，压力下降，造成管网末端住户室温偏低；二是供暖系统是根据外界气温自动调整供暖参数，在气温升高时，二次管网温度会随之降低；三是老小区供暖设施老化、设计不合理，导致散热不彻底，从而影响供暖温度；四是部分居民违规使用暖气热交换器，影响供暖温度。
“新建小区主要问题是在温控阀上，去年集中反映暖气不热的很多区域都已拆除温控阀。”刘文慧表示，“此外，市商务中心区的部分新小区还存在无法供暖的问题。”
针对2020年供暖季，市“12345”政务热线中心已提前与热力公司沟通协调，要求2020年供暖季提前预热，11月15日温度需达标，助力全市供暖工作再提升，让市民温暖过冬。
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