12369环保热线一号通实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”，使广大人民群众举报环境问题的渠道更加畅通。
从10月1日起，全省42条话务专线365天、24小时全天候处于值机状态。群众发现环境问题，随时随地只需拨打12369环保热线，就可以举报环境违法问题、咨询有关业务、对生态环境工作提出意见和建议。这是省生态环境厅9月30日上午在12369环保热线一号通启动仪式上宣布的，标志着全省环保举报热线工作进入了新阶段。
在启动仪式上，省生态环境厅副厅长焦飞表示，为畅通群众举报途径、鼓励群众发现问题线索、积极参与污染治理，12369环保热线一号通实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”，使广大人民群众举报环境问题的渠道更加畅通。此外，12369环保热线的信息共享性、数据开放性、服务便捷性大大提升。
此前，群众举报一个环境污染问题时，常常需要层层转接。今后，不管身处全省哪个地方，只需要拨打12369环保热线，就能直接进入人工接听状态，将有效解决“异地投诉拨不通、语音提示听不完、地方保护不好办”等问题。
据介绍，实行12369环保热线一号通，全省将统筹环境投诉受理工作，建立运行机制，实现统一规划、统一设施、统一受理、统一分办、统一服务、统一服装等“六个统一”。我省已建设完成省级统一运行管理的12369环保热线一号通信息化平台，健全发现和举报生态环境问题社会参与机制，提高从快查处环境违法，提高生态环境管理效率。同时，通过12369环保热线一号通平台，全省环境投诉举报线索将纳入大数据管理，为开展异地执法、异地核查、生态环境问题统计分析、环境形势分析研判提供数据基础。
12369环保热线是我省生态环境保护工作的重要窗口，也是生态环境部门紧密联系群众的桥梁和纽带。我省12369环保热线开通20年来，受理并调查处理了一大批群众关心的环境问题，为改善全省环境质量、化解社会风险提供了有力保障。2020年以来，全省共接听12369环保举报电话约6.2万个，受理环境举报案件20688件。（记者 赵力文）
责任编辑：银新玉