2018年河南省消协共受理消费者投诉12544件

访谈视频

访谈现场

河南省消费者协会副会长、秘书长 王伟

河南省消费者协会副秘书长 王中胜

河南省消费者协会副秘书长 刘永明

　　3月14日下午，河南省消费者协会副会长、秘书长王伟，副秘书长王中胜，刘永明做客河南政府网《在线访谈》栏目，围绕今年“3•15国际消费者权益日”主题“信用让消费更放心”接受专访，旨在进一步宣传消费维权知识，提高消费者维权意识和消费信心，努力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

　　投诉

　　去年共受理消费者投诉12544件，解决11261件

　　王伟说，2018年共受理消费者投诉12544件，解决11261件，投诉解决率89.77%，涉案金额1621.4万元，为消费者挽回经济损失1661.6万元。接待来访和咨询15124人次。去年，省消费者协会大力改善消费环境、保障和服务民生，营造消费维权社会共治的良好局面，较好发挥了消费维权社会监督作用。

　　1月17日，中消协公布2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。刘永明表示，信用体系建设是高质量发展的必然要求，建立消费领域信用体系是营造放心消费环境的首要任务，消费者和消协组织是建立健全消费领域信用体系的重要力量。

　　王伟介绍，2019年我省消协组织围绕这个年主题将会开展六个方面活动：一是深刻领会年主题涵义，深入开展宣传贯彻《消法》及年主题系列活动；二是结合当地实际，广泛开展形式多样的系列纪念活动；三是大力开展消费教育和消费引导活动；四是加强联动，形成合力，充分发挥消费维权社会共治作用；五是履行法定职责，组织开展热点、难点和新消费领域调查体验；六是进一步加强和完善诚信体系建设。

　　领域

　　家用电子电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前三

　　投诉比较集中的领域都有哪些？王中胜介绍，投诉比较集中的领域按投诉性质讲，引发投诉主要原因分别是：质量问题、售后服务问题、合同问题、虚假宣传问题和价格问题等居前五位。按商品和服务类别划分，商品类投诉中家用电子电器、服装鞋帽、交通工具居前三位。服务类投诉中生活社会类、电信服务、文化娱乐体育服务居前三位。

　　王中胜说，2018年预付式消费、网络购物、保健品消费、物业管理服务和汽车消费成为消费者投诉的热点。

　　提醒

　　不要一味轻信广告，以免上当受骗、损失钱财

　　王中胜提醒广大消费者，在预付式消费方面，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗。在办理预付卡时，要按照自己的实际需要购买，不要贪便宜大量购买。不要亲信商家的口头承诺，最好签订书面合同。

　　在保健品安全消费方面，一是要清楚保健品不具备疾病预防和治疗功能，任何宣称保健品治病、防病的行为，都是不符合法律法规和相关规范性要求的。二是消费者不要轻信商家的夸大、虚假宣传行为。三是建议远离和抵制所谓的专家义诊、免费体检、免费健康讲座、组织旅游、分时养生度假、以及会议营销等商家法定营业场所以外的种种保健养生宣传、经营行为，以免上当受骗，损失钱财。

　　消费者购买保健产品或接受相关服务，应当选择正规商家，通过正规途径购买，并妥善保留购买小票，主动索要发票，保存交易记录等必要的凭证，一旦发生消费纠纷，积极通过正规途径维护自身权益。（记者 李瑞/文 牧堃 张凯丽/摄像 银新玉/主持）