为方便群众进行政策咨询和来信来访，今年以来，该市市、县两级社会养老保险中心都设立了政策咨询信访接待室，把各项业务的政策咨询、信访统一归口到政策咨询信访接待室负责，从而实现了政策咨询和信访工作的管理规范化。

　　该市两级社保中心规定，凡群众有需要咨询政策的，统一到政策咨询和信访接待室进行咨询。对于来信来访的由政策咨询室统一接待、登记后，做到有访必接、有信必复，需相关业务科(股)室配合解答或办理的，由相关业务科(股)室给予解答或办理。对一时难以解决的、或反映的问题不符合政策规定的，他们耐心做好说服教育工作，取得谅解。

　　政策解释到位、来信来访及时有效处理，使来信来访人员理解并满意他们的工作，确保了该市历年来没有因社会养老保险问题到省、市上访事件的发生。