为了进一步加强管理、提高服务水平，开封长途汽车中心站从提高职工整体素质做起，最近接连聘请权威专家到该站授课，向该站的广大服务人员讲解素质教育、礼仪服务等方面的知识，全面促进文明规范汽车站创建工作。

　　近段时间，该中心站先后邀请了高校讲师、礼仪教师等到车站授课，通过教育培训增强广大职工的责任意识和服务意识，进一步做好优质服务工作。该站还增设电话购票、团体订票等业务，并在候车大厅设立现场办公服务台，专门办理签字改乘、换票等手续。

　　围绕提供优质服务、方便群众乘车、打造和谐车站这一主题，长途汽车西站最近接连推出系列便民、利民、为民新举措，为广大乘客营造安全舒适的乘车环境。

　　为了全面做到便民、利民、为民，长途汽车西站推出的优质服务新措施包括：一、增设便民箱，备齐急需药品、应急用品。二、公示站务人员服务标准，使站务人员的服务接受广大旅客和经营户的监督。三、增设旅客公告与留言牌，便于旅客与站方的信息交流。在不断提高职工的服务意识、服务质量的同时，该站还在提高服务效率上下工夫，明确规定售票员对每位乘客的售票时间不能超过5分钟，售票差错率要求为零。

　　为了进一步提高服务质量，相国寺汽车站最近推出电话售票业务、上门售票服务等，既方便了广大乘客，又使车站营运收入得到明显提高。为了切实检验服务质量，该站率先推出乘客满意度月度调查，坚持每月在广大乘客中调查车站的服务满意度，认真倾听乘客的意见和建议，进一步提高管理水平和服务质量。今年以来，该站每月的乘客满意率都在95%以上。

　　相国寺汽车站位于我市繁华区域。为了让中外乘客能够走得了、走得好，该站在站务人员中全面推行普通话服务，并规定使用规范的车站服务文明用语，要求广大站务人员要用心、用情、用规范化的服务向旅客提供优美的乘车环境。为了提高服务质量，该站在服务人员中推出“三心服务”，以热心、贴心、恒心打造人性化的和谐环境，为争创文明规范汽车站打下坚实基础。