2008年上半年，市消费者协会、市工商局12315中心工作人员围绕“3·15”年主题“消费与责任”，积极受理消费者的投诉、申诉案件，并认真耐心地开展调解工作，努力维护消费者和经营者的合法权利，为构建消费和谐环境和营造良好的市场秩序作出了成绩。据统计，今年上半年，两部门共受理投诉、申诉案件4956起，通过调解解决4608起，解决率为95%，为消费者挽回经济损失50.04万元。

　　为了进一步增强消费者的维权意识，防范消费陷阱，识破不法商家恶意欺诈的嘴脸，避免上当受骗，消协人员和记者共同对投诉热点进行了分析。

　　手机质量及售后维修问题突出

　　手机质量及售后维修服务投诉已经多年占据投诉热点首位。今年上半年通讯类产品投诉案件197起，其中质量问题投诉案件145起，主要表现为通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、主板故障等，有些过时机型出现质量问题无配件不能修理，部分低价手机无质量及售后服务的保障，个别商家甚至销售假冒手机欺诈消费者。还有一些商家重销售轻售后服务，常常利用消费者对手机“三包”规定知识的缺乏，找种种理由不按“三包”规定换货、退货；商家不认真填写维修记录；商家对故障手机检测后往往以“人为所致”推卸责任。

　　服装鞋帽类投诉不容忽视

　　今年上半年服装鞋帽类投诉案件146起，占百货类投诉量的52%，比2007年减少了2%，其中质量问题占服装鞋帽类投诉量的76%，主要表现在衣服缩水、褪色、起球、脱线；鞋子鞋面、鞋跟、鞋底断裂、开胶，鞋内面破损。服装鞋帽类商品出现质量问题时，经销商多以厂家单方面的“三包”来处理问题，而消费者往往不能接受。

　　汽车、电动车类投诉逐年递增

　　汽车、电动车类的质量问题投诉分别比去年上升了5%和7%，在汽车质量及其维修投诉中，汽车发动机、变速箱、自动系统以及油漆质量、维修质量、零配件价格、夸大宣传、虚假承诺、欺诈消费者等问题突出。电动车类投诉多表现为电池容量达不到宣传承诺标准；“三包”期内大梁、车架断裂，造成消费者人身伤害，经营者往往以消费者人为原因推卸责任，出现故障经营者能拖就拖，售后服务质量差等问题。

　　保险业代理人员素质差忽悠消费者

　　随着人们保险意识的增强，保险需求的扩大，虚假宣传、理赔难困扰着被保险人，因而保险投诉成为热点。

　　银行业理财产品虚假宣传误导储户

　　今年上半年，针对银行业投诉主要反映以下几个方面：一是个别银行的理财产品虚假宣传，误导消费者。营业员以高额回报误导储户将存款办理成各类基金、保险，造成消费者的财产损失。二是银行服务态度不能令人满意。三是不按规定明示收费项目、标准，不按规定计息，侵害消费者权益。

　　包裹、行李丢失赔偿标准低惹争议

　　目前，在邮政、运输等行业，因包裹、行李丢失引发的争议，消费者对解决争议满意度最低。

　　预付式消费风险大

　　目前不少服务行业流行预付式消费，消费者交钱办卡可以有相应的优惠，但由于部分经营者不依法履行义务，导致不少消费者在预付款消费时其合法权益屡受侵害。预付款消费纠纷存在5难：中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难，应引起消费者重视。