近日，三门峡市“12345”政务热线工作人员紧急协调，帮助一位患者解决了抗癌药物短缺难题。
5月6日，湖滨区胡先生致电市“12345”政务热线，反映其妻子因患癌需要长期服用一种抗癌药物。但是，自4月中旬以来，胡先生多次前往医院购买所需抗癌药品，均被告知所需药品缺货。“我妻子已经断药近半个月了，但疫情之下，我无法前往其他地市医院购买药品。”胡先生焦急地对热线工作人员说。
接到胡先生的诉求后，政务热线工作人员立即电话通知三门峡市卫健委协调处理，同时派发工单至市卫健委。市卫健委接到群众诉求后，立即转交至三门峡市中心医院处理。该院工作人员随即针对胡先生反映的抗癌药物缺货问题进行调查。经了解，该院使用的此类抗癌药物是扬子江药业集团生产的，在河南省招标平台仅此一家生产，无法更换为其他生产企业，因疫情反复，该药品产能收缩，每月仅能少量供应。
为使病人正常使用药物，市中心医院与厂家联系，经过多次沟通协调后，厂家最终同意配送40瓶药物以解胡先生燃眉之急。5月10日，市“12345”政务热线回访时，胡先生十分感动：“谢谢你们帮我妻子解决了用药难题，否则后果不敢想象。”
责任编辑：张家祺