城乡居民医疗保险办理、个体工商户设立（注销）登记、代交水电气暖等费用……办事不出村（社区）、少跑腿，是基层群众的普遍愿望。近日，焦作市相关部门印发《关于以党建综合体为依托进一步深化村级便民服务站建设实施方案》的通知，目标是力争全市村级便民服务站今年年底前实现103个帮办、代办事项不出村（社区）办理。
通知明确，深化村级便民服务站的目的是逐步完善充实服务事项，着力办好群众各项急、难、愁、盼事情，增强便民服务的精准性和实效性。
村级便民服务站帮办、代办事项包括：党员服务、社会服务、卫生健康服务、农业经济服务、自然资源服务、劳动医疗保障服务、综合治理服务等。
村级便民服务站建设将通过试点探索、分阶段推进，主要任务有四项：
一是充实服务事项，实现更多事项不出村（社区）办理。在各村级便民服务站公布帮办、代办服务事项清单，并公布设立依据、办理条件、所需材料、办理期限、办事程序等，不断扩大服务范围。村级便民服务站无法直接办理的，帮办代办员帮助群众通过河南政务服务网、手机APP或者到乡镇便民服务中心、县（市）区相关部门进行办理。
二是推行帮办代办制度。线上帮办，在材料齐全的前提下，帮办代办员通过河南政务服务网、手机APP等渠道办理相关事项；线下帮办，在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办代办人员带领申请人到乡镇便民服务中心或者县（市）区政务服务大厅相关窗口办理业务。
三是规范办事流程。可以实现网上办理的事项，群众可委托帮办代办人员通过政务服务网、手机APP等渠道帮忙申请办理事项。线下帮办事项，对有帮办需求的群众，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办代办人员带领办理人到乡镇便民服务中心或县（市）区政务服务大厅相关窗口；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众补齐材料。
四是提高服务水平。各县（市）区政务服务和大数据管理局出台相关管理制度，进一步明确村级便民服务站帮办代办人员工作职责、规范帮办代办人员行为、服务态度，对帮办代办人员办件过程中的行为进行监督监管。
责任编辑：张家祺