“您好，我是山城区民情信息调查员。您上次反映问题后，有关单位是否及时进行了反馈？您对处理结果是否满意？”11月1日，在鹤壁市山城区民情调查服务中心，民情信息调查员小王忙得一上午没顾上喝一口水，像这样的电话她一天最多要拨打200多个。
为了“听民声、接民诉、解民忧、化民怨、帮民困、顺民意”，切实解决老百姓生活中遇到的问题，山城区于2014年创办了民情调查服务中心。通过10部民情电话收集群众意见建议后，该中心会梳理分类并交由具体责任单位整改落实，确保问题得到有效解决后再整理归档，旨在构建民情收集处理上下衔接、纵横畅通的服务网络，力争将矛盾纠纷化解在基层。
成立5年多来，民情调查服务中心收集问题意见17823条，交办问题9467件，办结8477件，办结率89.5%，群众满意率73%，有效实现了党委政府、职能部门、社会各界、广大群众齐抓共管社会治理的良性互动。
长治久安，关键在基层。山城区探索设立民情调查服务中心的做法，正是鹤壁市推动社会治理重心向基层下移，紧抓预防和化解基层社会矛盾这一“牛鼻子”的缩影。
为了使纠纷得以及时、便捷、公正、妥善的解决，鹤壁市探索建立了“一评四会”矛盾预防化解机制，即社会稳定风险评估和村（社区）说事评理会、乡镇（街道）综治联席会、县区评议会商会、市级分析研判会机制，在全市范围内形成了多调联动、分级负责、上下协同的市县乡村四级矛盾纠纷多元预防化解体系，有效提升了矛盾预防化解水平。
淇县桥盟街道吴寨村的王大爷对“一评四会”机制发挥的作用记忆犹新。今年年初，因对项目征地价格不理解，他多次到有关部门反映。
村干部了解情况后，迅速组织召开说事评理会，召集退休干部、老党员、老教师等对其进行劝解，并邀请土地部门专家及律师释法说理，几番耐心劝说后，王大爷解开了心结，放下了“包袱”。
“借用民间力量和道德约束，让群众身边的人来评议是非、化解矛盾，不仅当事人听得进去，还能教育周边群众，达到化解一案、教育一片的效果。”桥盟街道党工委书记李文山说。
记者在采访中获悉，仅2018年，鹤壁市就召开“四会”2300多次，化解各类矛盾纠纷2800多件，群众满意率达95%，其中约92%的矛盾纠纷在乡（镇、街道）以下得到化解。
“为了进一步完善矛盾纠纷预防化解体系，我们还引入第三方调解机制，建立医调委、交调委、劳调委等行业性专业性调解组织10个，保证各类调解工作在法治轨道上高效运转。”鹤壁市委政法委有关负责人介绍。
立足市情，持续探索。在鹤壁，大量矛盾纠纷及时有效化解在萌芽状态，该市公众安全感和满意度持续位居全省前列，被中央综治委评为2013—2016年全国社会治安综合治理优秀市，荣获全国社会治安综合治理最高奖“长安杯”。
责任编辑：李瑞