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电视仓库里度过“三包”“谁来给消费者吃下定心丸”
河南省人民政府门户网站 www.henan.gov.cn   2014年03月15日   来源:大河报
 

  选购家电要看清保修期是否从购买日算起

  阅读提示丨“电视还没送到我家,‘三包’期就开始计算了,这种做法太不合理了。”3月11日上午,市民夏先生拨打本报热线向记者反映称,去年5月份,他在涧西区某家电商场购买了一台液晶电视,在仓库中度过了“三包”期,这台电视出现质量问题,维权犯了难。

  事件:液晶电视仓库里度过“三包”期

  夏先生告诉记者,2013年5月2日,夏先生在涧西区某家电商场看中某品牌的液晶电视。“销售员告诉我,该品牌电视是最新款,可以通过无线上网观看电视节目,质量很好。”夏先生说,销售员说得自己动了心,于是决定购买该品牌液晶电视。

  此时,该商场销售人员又表示,该品牌液晶电视目前正在做优惠活动,只有付全款购买电视,才能享受该项优惠。“我告诉她,家里新房正在装修,不急着用电视,想先把电视预定下来。”夏先生说,于是,他掏全款买了该品牌液晶电视,但电视仍存放在商场仓库中,并未带回家。

  2013年12月中旬,夏先生接到该家电商场送货人员电话,称仓库存货增多,夏先生需取回自己的液晶电视,为其他货物腾地方。“电视送过来后,送货员告诉我‘他只管送货,不负责安装’。”夏先生说,送货员敦促自己拆检电视外包装,检查电视是否损坏,夏先生检视电视外观无损坏后,送货员随即离开。

  上个月,夏先生新家装修完毕,遂买来无线网卡,想要体验一下这台液晶电视的新功能。“无线网卡也装上了,可电视机就是显现不出任何画面。”夏先生急了,他赶紧致电家电商场销售人员,对方让他拨打该品牌电视售后服务热线。几天后,售后人员上门维修发现,该液晶电视主板损坏。

  新买的电视竟然主板损坏,夏先生要求商场为其退换一台新的,但商场以“液晶电视‘三包’期已过”为由,表示“只能维修,不能退换”。夏先生这才发现,原来他的电视自购买那天起,就开始计算“三包”期了,也就是说,这台液晶电视在仓库里度过了自己的“三包”期。

  此后,夏先生又将此时投诉至辖区工商所,执法人员了解情况后,亦表示该商品已过“三包”期,夏先生若想退换,确实存在难度。

  律师:物权转移应从交付之日算起

  对于商场解释的“三包”期限,夏先生觉得并不合理,电视还没送到自己家,怎么就开始计算“三包”期限了呢?

  对此,河南弘创律师事务所主任律师赵秋喜认为,如果夏先生在购买电视时,已经与商场约定将电视放在仓库,那么商场就应负有保管义务。“三包”有效期规定确实是“自开具发票之日算起”;而且“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间;换货后的“三包”有效

  期应自换货之日起重新计算。但对于“七日”、“十五日”则有明确规定“自售出之日起计算”。

  同时,《合同法》规定,动产应以交付之时起才算是物权转移,也就是说,消费者没有签收,物权尚未转移到消费者手中。发票仅仅是付款凭证,仅证明消费者是在当日向商家购买了该产品。商家依据开具发票的时间来计算“七日”、“十五日”,对消费者而言,显然是不公平的。

  消协:家电售后仍是投诉热点

  记者了解到,根据2013年受理消费者投诉基本情况,洛阳市消协共受理家用电子电器类投诉203件,占11.1%,家电售后仍然是2013年投诉热点问题。

  除产品的质量问题外,消费者在使用中遇到的售后服务问题的投诉比例较大。部分企业的经销商或售后维修点服务不规范,引发消费者不满。从具体内容看,消费者对家电售后服务的问题反映主要集中在三大方面:

  1.效率不高,包括维修和售后送货不及时,消费者对此抱怨最为突出。更有一些消费者因售后维修上门不及时,被一些山寨维修点钻空子,家电维修质量大打折扣。

  2.夸大故障,一些维修点把一个毛病说成多个问题,或是把一个轻微毛病说成是严重问题,使消费者在不了解专业维修技术的情况下,不得不支付更多费用,对维修点的信用认可度由此降低。

  3.以各种理由不填写维修记录。对于仍处在“三包”

  期内的电器,在出现故障后,一些维修人员常常以种种理由不予填写维修记录,一旦出现家电质量纠纷,消费者维权就会变得被动。

  针对人们反映较多的“山寨维修问题”,洛阳市消协相关负责人建议,消费者可通过以下三种途径,联系到家电厂家的正规售后部门。即,查看包修凭证、说明书、产品外包装,看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到销售商店或品牌销售柜台,查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的官方网站上,查询统一的专职维修服务联系方式。

  此外,品牌售后服务人员上门进行维修服务时,一般会着公司的统一服装,并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑,可查看维修人员的工作证,或致电品牌售后核实。维修完成后,消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证,一旦发生纠纷,及时投诉。(记者 陈龙 邵洋洋 刘淑柯 文喜洋 通讯员 肖慧文 记者 王亚鸽 摄影)

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  家电三包有效期计算有新法

  新的消费模式和消费习惯不断出现,家电产品三包有效期起始日期的计算成了消费者在维权过程中的新问题。网购家电的逐渐兴起,也容易造成发票开具日期与消费者收到货物的日期存在较大的差距。

  1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”)的确规定了产品的三包有效期自开具发票之日起计算。新修改的《消法》第三章第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

 
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